三峡财务信贷与金融服务团队
三峡财务公司信贷与金融服务团队，荣获2018年最美三峡人。作为集团司库，归集集团资金，保障资金安全，提高集团资金使用效率是财务公司服务集团的重要体现，也是财务公司服务职能发挥的基础；通过自身信贷投放以及充分发挥金融桥梁作用，借金融市场之力，助成员单位之需，是财务公司服务集团最直接也最有效的方式；接受集团及成员单位委托，发放贷款并回收电费，不仅保证了集团电流向现金流的转化，也通过自身服务保障了集团国内重点项目的建设。
财务公司信贷与金融服务团队20余名客户经理通过20余年来的精耕细作，为财务公司的资金归集、信贷投放以及委托业务默默贡献着自己的力量：正是这个团队的精打细算，“锱铢必较”，保证了集团资金安全、高效的归集，资金集中度长期保持在95%以上；正是这个团队无数个日夜兼程、寒来暑往、奉献担当，保证了信贷资金及时足额的投放，支持了集团及成员单位项目建设；正是这个团队夹着皮包奔走于各电网公司之间，遭遇冷眼却从不忘却集团利益至上的坚韧与信念，保证了集团3300余亿元电费的顺利回收。
早在财务公司成立之初，集团领导就对财务公司提出“规范服务”的服务要求以及“任重道远”的殷切希望，服务是财务公司的灵魂也是财务公司存在的意义，财务公司信贷与金融服务团队从未忘记初心，始终将集团大局放在首位，以服务集团、服务成员单位为己任，默默的坚守，默默的付出。
一、矜于细行于虑，资金颗粒归仓，大胆创新、勇于实践，彰显责任担当
虽然集团对于成员单位在财务公司开户以及资金归集有明确要求，但是公司信贷与金融服务团队对于客户资金集中从来都是高度重视的，精益求精为成员单位开户、资金归集提供服务。要知道，在集团业务不断发展，资金量日益巨大的情况下，资金集中度每提高一个百分点，都需要付出巨大的努力。资金归集工作技术含量不高，但却要求客户经理精耕细作，为实现颗粒归仓，客户经理通过细致的服务赢得成员单位的认同，进而支持财务公司资金集中管理工作。客户经理不厌其烦的向客户宣讲集团资金归集政策，同时为了及时了解客户资金需求及动态，客户经理主动走访客户，有时赶上客户手头忙，客户经理就耐心等候。经过团队努力，集团公司资金集中管控有力，成效显著，资金集中度逐年上升，2016年可归集人民币日均资金集中度高达98.5%，再创历史新高。
（一）精心服务，确保成员单位开户率100%
信贷与金融服务团队成员深知，开户是资金归集的前提，没有开户就谈不上资金归集。面对集团高速发展，成员单位全国遍地开花的局面，信贷与金融服务团队为保证开户率，只有靠“勤”与“精”。他们始终保持与成员单位财务人员的沟通，日复一日勤沟通，勤联系，勤走动，与客户建立了全方位的业务联系，让客户逐渐对客户经理产生了信赖，一遇见财务方面的问题，首先想到的就是财务公司这支专业的服务团队。遇有需要开户单位，客户经理通过协调财务公司内部各个部门，尽量为客户简化流程，针对同城客户，客户经理更是上门办理开户事宜，有时为了方便成员单位开户流程，客户经理宁可自己多跑几趟，尽量让成员单位少走弯路，正是这样看似平凡的服务的点点滴滴，赢得了客户的理解，赢得了客户的尊重，也赢得了客户的信任，觉得财务公司的客户经理们“办事很实在”。
针对开户成员单位，客户经理安排专人处理相关网银支付系统操作问题，开通网银服务热线以来，日均网银修复10余笔，由于网银系统故障处置，涉及电脑配置、系统安装调试等多个环节，同时由于是异地，只能通过QQ远程协助办理，面对成员单位资金及时支付的要求，客户经理不论什么时候，都能做到一呼即应，只为尽快修复，确保资金及时、安全支付。
（二）认真研究，参与集团资金集中政策制定
信贷与金融服务团队的客户经理们得到客户的理解与信任的同时，也积极为集团资金集中政策的制订建言献策。从财务公司成立之初至后期《关于加强外部银行账户清理工作的通知》多次下发，以及2007年、2012年、2016年《中国三峡集团公司资金集中管理办法》三次修订并正式出台，财务公司做了大量细致的政策研究工作，客户经理不厌其烦的将自己分管客户的账户梳理了一遍又一遍，面对办公软件中密密麻麻的客户台账，有时客户经理为了不看错只能近乎趴在屏幕上看，逐条的对照、核实、清理。正是这样“绣花”的功夫，对外部账户实现了及时清理和控制，逐步规范了成员单位外部银行账户管理、融资担保、现金理财工作，强化了资金集中管理制度刚性约束。
（三）认真履行社会责任，确保农民工工资按时发放
集团金沙江水电项目建设举世瞩目，世人关注着这里的每一个细节，财务公司除了提供融资支持，确保资金及时安全支付，还能做什么？作为一个有担当有责任的团队，深知项目建设除了经济效益外，更需要实现社会效益，而如何通过项目建设过程中的资金管理彰显社会效益呢？这些问题萦绕在天天往返工地与后方基地的客户经理脑海里。
农民工工资发放，这个受到社会及中央高度关注的问题，能不能通过财务公司在项目建设过程中的资金管控，保证业主的结算款中农民工工资按时足额予以发放呢？怀揣着激动的心情，财务公司的客户经理主动找到了建设部和当地银行，多次磋商，商议解决民工工资发放的“三峡方案”。
实现业主代发农民工工资相当于剥夺了参建单位部分财务自主权，阻力可想而知，但是胸中的社会责任，集团的社会形象，央企职员的责任与担当不断鞭策着客户经理，最终探索出了一条由三峡财务公司、建设部和银行联动代发民工工资的路子，有效的遏止了企业拖欠民工工资行为。为保障农民工工资及时发放提供了“三峡方案”。在金沙江梯级开发项目中，溪洛渡水电站是第一个开工的工程项目，也是财务公司联合建设部、银行代发农民工工资的第一个项目。工程建设初期，金融服务团队即结合溪洛渡工程建设的实际情况，与建设部一并制定了《溪洛渡工程民工工资发放管理暂行办法》，有效防止了拖欠农民工工资的问题。后来金沙江梯级水电开发项目均相应制定了民工工资代发管理办法，并取得了良好的效果。
通过财务公司介入实施的金沙江农民工工资发放方案实施以来，没有出现一起拖欠农民工工资情况，这一管理方式既体现了财务公司的社会担当和责任，更为集团赢得了社会声誉。
（四）创新管理方式，以信息技术手段开发新能源资金池
三峡新能源是集团公司新能源产业的战略实施主体，2012年前后，三峡新能源快速发展但由于其行业特性导致其项目公司比较分散，资金富余与紧缺情况并存，部分企业资金余额较大，短期闲置，部分企业受贷款审批时间长等因素影响有时急需短期资金，而资金的调剂又受到法律和制度约束，审批环节多、时间长，导致资金使用效率低下。如何有效调剂公司内部资金，提高资金利用率成为新能源公司资金管理的一个重要课题。也成了客户经理如何为新能源提供创新资金管控模式的一个心结。
财务公司客户经理团队急客户之所急，想客户之所想，联合公司结算部与信息技术部自2013年3月份，启动了新能源公司资金池开发项目。为了能够更好的了解新能源资金集中管控的需求，同时更好的与财务公司现有系统对接，信贷与金融服务团队的客户经理与项目小组成员不定期召开会议，进行了多轮次细致的讨论，创新性地提出了在收支两条线模式下，具有按需归集资金特点的三峡新能源资金池模型，确定开发模型之后，团队又经过为期3个月的紧张开发与测试，资金池系统1.0版终于在2013年7月4日正式上线运行，上线当月，新能源公司已通过该系统成功完成49个全资子公司收入与支出账户的集中管控，成功上收了下级公司资金，应用成效显著。
后期为不断完善资金池系统功能，团队又对资金池系统进行了三轮用户测试，新增了5项功能，终于在9月9日，资金池系统正式封版，9月10日，系统部署上线。
资金池模式运行后，依托三峡财务公司结算系统平台、CISS客户管理平台而建立，实现了新能源公司对下属单位的资金归集、下划，协助三峡新能源对资金的集中管理，加强了资金使用的灵活性，提高项目建设资金保障能力，降低部分项目暂时沉淀资金数量，从而大大节约资金成本。同时，资金池能够自动计息，降低整体财务费用，并且可以完成业务相关的账务处理工作。
半年时间，从无到有，实现了零的突破，实现了业务的创新，大大简化了三峡新能源及其成员单位手工记账的流程，提高了工作效率。通过实现一揽子委托贷款协议，使得委托贷款业务变成集约化业务流程，实现公司内企业间沉淀资金自动调拨功能。运行以来2013年至2016年累计为新能源节约财务费用超过1.6亿元。
在资金池项目总结研讨会上，三峡集团信息中心主任金和平对资金池建设过程中的创新思维给予了高度评价，并且希望将资金池项目组所积累和形成的做法和经验在全集团信息条线推广开来，以更好地促进集团金融信息化工作。
二、无数个寒来暑往，客户经理通过信贷投放确保了集团主业的资金需求，同时保证了信贷资产安全
贷款尤其是财务公司的自营贷款是财务公司提供金融服务的重要手段，其次财务公司发挥自身一头熟悉集团一头熟悉金融市场的优势，连接集团主业与金融市场，整合金融资源服务集团主业也是服务的重要渠道。
自财务公司信贷业务开展以来，信贷与金融服务团队的脚步就注定了要踏遍集团项目所在地，为了深入了解项目情况，同时为了提高出差效率，经常是马不停蹄，上午还在一个项目下午就已经在去另一个项目的路上的节奏对于客户经理而言已经是常态。高强度的贷前审查，团队成员表示也会感觉累，想到肩负的责任与使命，旅途的奔波就烟消云散了。
（一）急成员单位之所急，为成员单位雪中送炭
针对金沙江在建大型水电项目，团队成员多次赴现场开展融资工作交流，与建设单位人员一起钻导流洞、看地下厂房，一起在高温、高压、高湿度的施工现场详细了解项目情况，为金沙江在建项目提供了及时的资金支持，最大限度降低了项目融资成本。
2016年4月集团公司将溪洛渡、向家坝两座电站资产注入长江电力，团队及时把握长江电力信贷需求，完成了贷款投放100亿元（自营贷款50亿元、委托贷款50亿元），保证了大水电资产注入工作的顺利进行。
2015年新能源东北公司计划完成54MW新开工光伏项目、风电项目实现投产发电，融资缺口9亿余元。由于东北地区黑、吉、辽三省区域经济发展落后于国内发达地区，当时东北分公司项目融资存在诸多困难，一方面，当地银行项目融资审批日趋严格，进度日趋缓慢，项目建设期难以实现项目贷款足额到位；另一方面，光伏项目融资困难较大，2015年新能源东北分公司计划开工的光伏项目尚无明确的贷款意向金融机构。
上述融资难的情况，不仅让新能源东北分公司的同事焦虑万分，也让公司信贷与金融服务团队成员夜不能寐，东北的严寒对南方出身的客户经理们是那么的刺骨，但是服务集团的信念却温暖着团队成员多次前往项目现场。
团队多次赴东北项目现场调研，积极发挥公司的资源优势，配合东北分公司充分调动合作银行积极性，以银行自主提供项目贷款或组织银团贷款为主要形式解决融资缺口。同时又充分发挥公司在银团贷款中的定价指引作用，降低融资成本。协力解决东北分公司的融资需求。同时在落实项目贷款的前提下，推动商业票据应用范围，解决项目公司短期资金缺口。
（二）丰富融资服务手段，降融资成本促成员单位发展
循环额度贷款具有使用额度大、期限短、利率低、随借随还等优点，被长江电力、川云公司高频使用，节约成员单位财务费用支出成效明显。推广使用纸质与电子商业承兑汇票，电子商业汇票具有开立便利、流转高效、节省财务费用等优点，也被广泛应用于大水电、新能源项目开发建设资金支付过程中。
2016年，实体经济与融资利率双双下行，在此背景下，财务公司率先下浮成员单位贷款利率5%-10%，团队成员站在客户尤其是运用银团融资的部分新能源客户的角度出发，提出应该以牵头行身份，引导银行主动降息，从而降低项目融资成本。2016年以来，财务公司作为领头人，与各商业银行协商达成了包括响水风电开发项目在内的8项新能源项目银团贷款优惠条件，并签署相关补充协议，利率降幅5%至10%不等，显著降低了新能源开发过程的财务成本。
（三）充分发挥桥梁作用，借助外部金融资源助推项目建设
内蒙古呼蓄电站是集团公司的第一个抽水蓄能电站，也是集团与内蒙古自治区政府战略合作的重要组成部分。但由于成本较高，抽水蓄能外部融资较困难。
一方面是集团的战略项目，另一方面确实由于经济性较差带来的融资难以及较高的信贷资产风险。信贷与金融服务团队面对这一两难局面多次与项目方、银行磋商讨论，成功为呼蓄项目引入包括工行、建行、农行在内的外部银行资金共计50亿元，确保了项目顺利建设、完工。
三、千方百计确保电费回收率100%
电费回收工作，是维护集团生产经营持续健康发展的重要环节，及时足额回收电费，将水流、电流及时转化为现金流，是集团建设成为世界一流清洁能源集团战略实施的重要支撑。公司信贷与金融服务团队担负着三峡电站、向家坝电站、溪洛渡电站全部机组的电费回收工作，月均电费回收金额40多亿元。20年来累计回收电费3370余亿元，每年电费回收率均达到100%。
四、点滴服务筑牢客户关系，恪尽职守谱写最美篇章
公司金融与信贷服务团队深知客户服务无小事，只有多为客户着想、多为客户着急、从集团发展的角度考虑问题，才能为客户提供更好的优质信贷服务。平常工作的点点滴滴都彰显了作为财务公司人深入骨髓的服务意识和在三峡精神感召下的忘我精神。
团队负责人之一阮奕舟同志辗转北京宜昌两地办理业务期间，突发心脏病，做完胸腔镜防颤消融术的他不得不住院修养，可是他人在病榻，心系客户。阮奕舟同志住院疗养期间从没因病情漏接过一个客户的电话，也从没在电话中告知客户自己的状况，客户都是事后通过其他渠道得知了他的病情。事后同事们问起他病情的时候，他总是淡然一笑打趣的说“没事儿，就是心‘坏’了”，对病情风趣的轻描淡写，背后是客户服务使命感的支撑，作为团队负责人之一，阮奕舟同志身上的这种坚强与敬业，深深的感染了团队每一个同事。
代理业务中心的吴建江同志，作为一个老水电人之子，作为一个军人之子，98年他刚加入三峡时，父亲的一句“事关三峡无小事，连工程的基本情况都不熟悉，你还能干个啥？”一直鞭策至今，20年后，每每遇到工作难题，偶想退避，懈怠之时，这话又倏然划过耳旁，警醒着吴建江同志不得有丝毫的松懈。三峡电厂发电之初，受电方为华中、华东电网内的五省两市，每到月末电费发票集中出票的时候，一周之内必须马不停蹄的跑遍五省两市送发票，接着还要逐一的上门督促电力公司及时支付电费。2008年春节前南方遭遇罕见雪灾，吴建江同志不顾春节滞留外地的风险，按照“电费发票必须准时送达”的要求，奔赴广州南方电网公司，返程途中因雪灾导致滞留机场三天三夜，受冻挨饿，毫无怨言。正是他们的不辞辛苦，正是他们的马不停蹄确保了从2003年三峡发电以来，代理电费回收率均超过100%。
从北京到三峡，从三峡到金沙江一线工地，无论从事的工作有多么平凡，或是多么难，石建梅同志都微笑面对，作为公司金沙江片区的一名客户经理，石建梅短短几年，风里来、雨里去，足迹踏遍了金沙江水电开发的每一处山山水水。在雨季，她经常遇到公路塌方甚至土方石头从面前滚落，从开始的惊慌失措到后来的心平气和；在旱季，经常冒着超过40℃的高温和酷热到处奔波，一次次就这么过去了。来往工地几个小时盘山公路的晕车随着工地交通条件改善刚刚过去，三峡财务公司的金融和结算服务业务又拓展到了青藏高原上，她又迎来了经常出差到青藏、云贵高原所带来的的高原反应。
客户服务工作中像上面这样的点点滴滴还有很多，团队成员们从未主动诉说，更多的只是默默坚守，默默地奉献着自己的岗位价值。团队的客户经理每年都需要在全国项目点之间频繁穿梭，由于项目点地处偏僻，孤身而行的客户经理很难订到时间衔接顺畅的交通班次，往往半夜入住，天还没亮继续赶飞机，披星戴月已是家常便饭，更有客户经理由于项目方车辆安全要求，全天不能下车，饿了以泡面充饥，困了就蜷缩在车里打个盹。部分客户经理驻守项目点期间，日日重复着回单打印、传递，电子支付系统的使用情况统计及问题排查等等日常基础服务工作，但正是这些日复一日的坚持，年复一年的恪守，赢得了项目公司对服务团队以至整个公司的服务态度的高度认可，项目驻点客户经理更是被视为项目公司的一员。
铁打的营盘流水的兵，从2009年成立至今，团队成员也已新老交替，但是这只团队为集团服务的灵魂没有变，这只团队舍小家为大家的奉献精神没有变，这只团队用平凡的服务铸就不平凡业绩的决心和毅力没有变，这只团队只讲奉献不讲索取的风度没有变。其实，信贷与金融服务团队是一群简单的人，他们最想做的就是多陪陪家里人，最简单的愿望仅是守着柴米油盐和一方小家；信贷与金融服务团队又是一群不简单的人，他们舍弃了简单的小我，用自己年复一年的坚守、用自己的无言的奉献、用自己客户第一的服务理念诠释了财务公司的服务精髓，也诠释了责任、奉献的三峡精神。